Comment choisir un file service de reprogrammation ?

Un file service vous fournit des fichiers de reprogrammation à partir des lectures de calculateur que vous lui envoyez. Pour un atelier, le choisir revient à choisir un sous-traitant : ses délais, sa qualité et ses règles deviennent les vôtres face au client.

Voici les six critères à vérifier avant d’ouvrir un compte, avec ce que fait BOBPerformance sur chacun d’eux.

Quels délais et quelle disponibilité exiger ?

Exigez un délai annoncé clairement et des horaires publiés. Un véhicule immobilisé sur le pont attend son fichier : vous devez savoir quand il arrivera, y compris en dehors des heures de bureau.

Chez BOBPerformance, environ 72 % des demandes sont traitées automatiquement, en quelques secondes. Les autres sont prises en charge par un ingénieur en 15 à 30 minutes, 60 minutes maximum même les jours chargés. La plateforme est suivie du lundi au samedi de 9h à 18h, avec une permanence de 7h à 23h (délais plus longs en dehors des horaires).

Comment juger la qualité des fichiers ?

Demandez comment les fichiers sont développés et testés. Un fichier développé en interne et validé sur banc de puissance limite les retours d’atelier et les mauvaises surprises chez le client.

BOBPerformance développe ses propres programmes d’optimisation depuis plus de 19 ans. Ils sont testés sur nos 2 bancs de puissance, avec des outils de diagnostic officiels, et plus de 50 000 préparations sortent chaque année du file service.

Vos outils de lecture sont-ils compatibles ?

Vérifiez que le file service accepte les lectures de vos outils actuels, en master comme en slave. Changer d’outil pour changer de fournisseur coûte du temps et de l’argent.

Chez BOBPerformance, tout outil capable de lire un fichier BIN convient en master. En slave BOBPerformance, utilisez un KESS3 Alientech lié à notre compte master (nous fournissons les slaves KESS3). Consultez la page des outils compatibles et la liste des calculateurs pris en charge avant votre première lecture.

Les prix sont-ils transparents ?

Le coût d’un fichier doit être connu avant la commande, sans devis au cas par cas. Un système de crédits publié permet de chiffrer une prestation pour votre client en quelques secondes.

BOBPerformance facture en crédits : 9,5 € HT le crédit à l’unité, moins cher avec les packs, sans abonnement. Le calculateur de la page tarifs donne le nombre de crédits selon votre outil, le stage et les options. Et pour juger sur pièce, votre premier fichier est offert.

Quel support attendre après la livraison du fichier ?

Attendez un interlocuteur technique joignable à des horaires connus. Un datalog à analyser ou un doute sur un calculateur doit trouver une réponse rapide.

Chez BOBPerformance, le support suit les horaires de la plateforme, du lundi au samedi de 9h à 18h avec une permanence de 7h à 23h. Le chat est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h, et notre équipe répond aussi via la page contact.

Qui est responsable de l’intervention sur le véhicule ?

Le professionnel qui intervient sur le véhicule. Le file service fournit le fichier ; le contrôle de l’état du véhicule, l’écriture du fichier, les essais et la conformité aux règles applicables relèvent de l’atelier.

Un file service sérieux le dit clairement et réserve son offre aux professionnels. C’est le choix d’BOBPerformance : nous travaillons exclusivement avec des professionnels de l’automobile.

En résumé : la liste à vérifier

• Délais annoncés et horaires publiés
• Fichiers développés en interne et testés sur banc
• Compatibilité avec vos outils master et slave
• Prix en crédits connus avant la commande
• Support technique joignable
• Offre réservée aux professionnels, responsabilités clairement réparties